Trocas e Devoluções

Na Fiar, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir a sua melhor experiência. Se você precisar trocar ou devolver um produto, é só seguir as orientações abaixo:

📅 PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.

Envie um e-mail para a nossa Central de Atendimento com o assunto “Preciso realizar uma troca”, informando:

• O número do seu pedido;

• O motivo da troca ou devolução;

• Qual peça deseja devolver ou trocar.

⚠️ Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

📦 CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Aceitamos apenas peças que estejam:

• Não lavadas, não usadas, sem manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente;

• Com etiquetas, tags e lacres originais intactos e fixados à peça;

• Na embalagem original;

• Acompanhadas da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica).

Após a devolução, a peça passará por uma análise de até 10 dias úteis.
Se não atender aos critérios, a Fiar pode recusar a troca/devolução e reenviar o produto com uma justificativa.

Importante: Produtos com sinais de uso, lavagem, alterações ou mau uso não serão aceitos.

🧵 TROCAS POR DEFEITO

Todas as peças passam por controle de qualidade antes do envio.
Ao receber o pedido, confira os produtos antes de retirar etiquetas ou descartar a embalagem.

Caso identifique algum defeito, entre em contato em até 7 dias.
Se o defeito for confirmado e não houver reposição em estoque, você pode:

• Escolher outro item disponível no site;

• Solicitar o estorno total do valor pago.

🔖 PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Trocas de peças em promoção serão aceitas apenas em caso de:

• Defeito de fabricação;

• Arrependimento dentro do prazo legal (7 dias corridos).

Não garantimos disponibilidade do mesmo modelo/cor/tamanho para trocas. Mas você poderá escolher qualquer outro produto disponível.

📩 Central de Atendimento para Trocas e Devoluções:  [email protected]